Política de reembolso

Última actualización: 29 de mayo de 2026

En Moiss & Lab cada pieza de joyería es elaborada, grabada y personalizada de acuerdo con las especificaciones exactas de nuestros clientes. Debido a la naturaleza única y a la medida de nuestros productos, aplican las siguientes políticas:

1. Política de No Devolución y No Reembolso Al tratarse de artículos totalmente personalizados, no aceptamos devoluciones, cambios ni ofrecemos reembolsos por arrepentimiento de compra o por errores atribuibles al cliente (tales como solicitar una talla incorrecta, errores ortográficos proporcionados en las instrucciones de grabado o cambios de opinión). Toda venta es final.

2. Cancelaciones o Modificaciones Una vez que el pedido ha sido confirmado, pagado y ha entrado a nuestra fase de producción, no es posible realizar cancelaciones, cambios de modelo ni modificaciones en el diseño o grabado.

3. Excepciones: Defectos de Fábrica o Errores de Producción La calidad de nuestra joyería es fundamental. Únicamente se aceptarán reclamaciones y se evaluará una solución (reparación o reemplazo de la pieza, mas no reembolso monetario) en los siguientes casos excepcionales:

  • El producto presenta un defecto de fabricación claro y comprobable.

  • Recibiste un artículo incorrecto o la personalización no coincide en absoluto con las instrucciones exactas que escribiste originalmente en tu orden de compra.

4. Proceso para Reportar un Defecto o Error Si tu pieza presenta un problema que aplique dentro de nuestras excepciones, cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir del día en que recibes tu pedido para reportarlo:

  1. Envía un correo inmediatamente a contacto@moissandlab.com incluyendo tu número de pedido y nombre completo.

  2. Adjunta una descripción detallada del problema y fotografías claras que evidencien el defecto o error en la pieza.

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

  4. De ser aprobado tu reclamo, te indicaremos los pasos para hacer llegar la pieza a nuestra sucursal en PLAZA LONDRES (Av. Lázaro Cárdenas 4316-L 16, Las Torres, Monterrey).

  5. Una vez recibida, procederemos a reparar la pieza o fabricar una nueva sin costo adicional. No se emitirán reembolsos a métodos de pago bajo ninguna circunstancia; la garantía ampara únicamente la corrección o reposición del artículo.